Pantein

kwaliteit

Verantwoorde zorg
Thuiszorg Pantein levert kwalitatief verantwoorde zorg. Wij hebben deskundig geschoolde medewerkers in dienst, die werken volgens vastgestelde richtlijnen en protocollen. De divisie Kraamzorg beschikt over het borstvoedingscertificaat van de Stichting Zorg voor Borstvoeding en de Thuiszorgwinkel en Uitleen over het Reva keurmerk.

Thuiszorg Pantein is HKZ gecertificeerd (Stichting Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector) en voldoet aan de kwaliteitseisen die aan organisaties worden gesteld. Al onze afspraken, regelingen en protocollen zijn vastgelegd en jaarlijks maken we een kwaliteitsjaarverslag dat onderdeel uitmaakt van de maatschappelijke verantwoording via het jaardocument.

Klanttevredenheid
Thuiszorg Pantein hecht veel waarde aan een goede relatie met haar klanten en wil de zorgverlening zo goed mogelijk laten verlopen. Onze diensten en producten stemmen we af op de wensen en behoeften van de klanten. Daarom vragen we klanten regelmatig naar hun mening. Dit gebeurt door individuele evaluatiegesprekken, afzonderlijke klanttevredenheidsonderzoeken en, op landelijk niveau, via het benchmarkonderzoek, een vergelijkend onderzoek tussen zorgorganisaties onderling. De uitkomsten gebruiken we om verbeteringen te realiseren.

Kwaliteitsoordelen van thuiszorgcliënten
Op deze Kwaliteitskaart kunt u zien hoe klanten Thuiszorg Pantein waarderen. De beoordelingen zijn verkregen met een groot, onafhankelijk onderzoek in 2005 onder 55.000 klanten van 82 thuiszorginstellingen van Z-org (nu gefuseerd tot ActiZ). Daarbij werden klanten gevraagd naar hun ervaringen met de organisatie zelf en met de zorgverleners. Op de kwaliteitskaart vindt u het gemiddelde oordeel van de klanten van Thuiszorg Pantein op verschillende aspecten.

Leveringsvoorwaarden
Thuiszorg Pantein vindt het belangrijk dat klanten weten wat zij van ons kunnen verwachten en waarop wij elkaar kunnen aanspreken. Bij start van de zorg ontvangen klanten de leveringsvoorwaarden.

Privacy
Onze medewerkers moeten uw privacy als klant waarborgen en vertrouwelijk met uw persoonlijke gegevens omgaan. Hiervoor hanteren we een privacyreglement. Dat reglement is opgenomen in de leveringsvoorwaarden.