Pantein

Thuiszorg terug in de wijk

Dat is de belangrijkste wens van klanten en medewerkers die uit verschillende tevredenheidsonderzoeken naar voren komt. De Cliëntenraad van Thuiszorg Pantein heeft dit onderwerp omarmd en samen met de divisie Verpleging en Verzorging een plan voor wijkgerichte zorg ontwikkeld.

Onze klant wil goede zorg, persoonlijke aandacht en zo weinig mogelijk verschillende zorgverleners over de vloer. Diezelfde klant vindt het prettig als de zorgverlener betrokken is en weet wat hem bezig houdt. De onderlinge relatie moet vertrouwd voelen.

Dit klinkt vanzelfsprekend, maar in de praktijk was het ook wel eens anders. Wet- en regelgeving heeft geleid tot een grootschalige manier van organiseren en klanten en zorgverleners anoniemer naar elkaar gemaakt. En dat terwijl het onderlinge contact juist zo belangrijk is!

Reden om te kijken hoe we onze kracht van weleer: de kracht van de mensen die in de wijk bekend zijn, weer beter kunnen inzetten. Voor Thuiszorg Pantein houdt dat in dat we de zorg nu kleinschalig, in een wijk of gebied met kleine vaste teams organiseren. Dicht bij de klant en dicht bij de huisarts. Voor de klant is dat prettig, daar komen nu veelal dezelfde zorgverleners over de vloer.

In de plaatsen Grave, Landerd en Lith werken inmiddels al teams per wijk of gebied. De andere gemeentes volgen op korte termijn. Vooral in de ochtend, het tijdstip waarop de zorgvraag het grootst is, werkt het heel goed. Klanten vinden het prettig een vertrouwd gezicht te zien. De zorgverlener kent de klant, weet wat er speelt en welke zorg de klant nodig heeft. De teams gaan uit van wensen van de klant; wil een klant op een ander tijdstip geholpen worden, dan proberen ze dat te regelen. Ook voor de zorgverleners voelt het goed, de aandacht gaat nu helemaal uit naar "hun" klanten, de zorg wordt weer persoonlijker.

Sowieso krijgt iedere klant een vaste contactpersoon. Die regelt de zorg, legt afspraken vast en zorgt dat collega's en verwijzers zoals huisartsen op de hoogte zijn. Sinds kort worden ook de aanvragen bij het indicatieorgaan door ons geregeld, dat bespaart de klant veel tijd en papieren rompslomp. En in het geval van acute of specialistische hulp kan de klant, als het nodig is per direct, rekenen op zorg van een specialistisch team.

Iedereen wil zo lang mogelijk, zo zelfstandig mogelijk en zo thuis mogelijk leven en wonen. Zonder of mét zorg. En als je dan zorg nodig hebt is het fijn als die dichtbij, menselijk en professioneel is. Dat is wat onze klant wil en daar gaat het tenslotte om!